用户注册协议

酷儿宠物（以下简称“平台”）由酷儿科技开发并运营，是一个集商品销售、养宠知识分享与社区互动于一体的综合性宠物服务平台。用户可通过网站、APP、小程序等渠道访问酷儿宠物平台，享受平台提供的各项服务。

酷儿宠物《用户注册协议》（以下简称“本协议”）由广州酷儿科技有限公司（以下简称“酷儿科技”）与酷儿宠物用户（以下简称“用户”）共同订立，旨在明确双方在使用酷儿宠物服务过程中的权利义务关系，保障平台的正常运营及用户权益。

本协议是用户使用酷儿宠物的必要条件，用户在注册或使用平台服务前，请仔细阅读本协议的全部条款。如果您不同意本协议的任何条款，请不要注册或使用酷儿宠物的服务。一旦您完成注册或使用平台服务，即视为已阅读、理解并同意接受本协议的约束。

酷儿科技保留随时修改或补充本协议的权利。修改后的协议将于实施前至少七日在平台首页显著位置公示。如果您不同意修改后的协议，请停止使用酷儿宠物的服务；如果您继续使用酷儿宠物的服务，则视为您已接受修改后的协议。

一、定义与适用范围

1.1 定义

酷儿宠物：指由酷儿科技开发并运营的，包括但不限于网站（www.queer.pet）、移动应用程序（APP）、小程序等网络平台。

平台服务：指酷儿科技通过酷儿宠物平台向用户提供的商品销售、养宠知识分享、社区互动等服务。

平台内容：指酷儿宠物平台上发布的各类信息，包括但不限于商品信息、养宠知识、社区互动内容等。

用户：指注册或使用酷儿宠物平台服务的个人或组织。

平台内经营者：指通过酷儿宠物销售商品或提供服务的电子商务经营者。

消费者：指在酷儿宠物上购买商品或接受服务的用户。

关联方：指酷儿科技的母公司、子公司、分支机构及其他与酷儿科技存在直接或间接控制关系的实体。

1.2 适用范围

本协议适用于所有使用酷儿宠物平台服务的用户，包括注册用户和非注册用户。

平台服务协议和交易规则：指酷儿科技为规范平台运营而制定的各项规则和条款，包括但不限于本协议、《酷儿宠物商品销售规则》、《酷儿宠物社区互动规范》等。

二、用户注册与账号管理

2.1 注册条件

2.1.1 用户应具备完全民事行为能力，能够独立承担法律责任。如用户为未成年人，需在监护人指导下完成注册，并由监护人承担相关法律责任。

2.1.2 用户应按照平台要求提供真实、准确、完整的注册信息，包括但不限于姓名、身份证号、联系方式等。用户注册信息如有变更，应及时更新。

2.1.3 用户不得冒用他人名义或使用虚假信息注册账号。平台有权对用户注册信息进行核实，若发现信息不实，平台有权拒绝注册或终止服务。

2.2 账号安全

2.2.1 用户账号和密码由用户自行保管，平台不承担因账号密码泄露导致的损失。用户应妥善设置并保管账号密码，避免使用简单密码或与他人共享。

2.2.2 如用户发现账号被盗用，应立即通知平台并提供有效证据。平台将协助用户采取必要措施，但不承担因账号被盗用导致的损失。

2.2.3 用户不得利用技术手段或其他方式非法获取他人账号信息，不得干扰他人账号的正常使用。违反此规定将导致账号被暂停或终止，并承担相应法律责任。

2.3 账号使用

2.3.1 用户注册的账号仅限本人使用，不得转让、出租、出借给他人。未经平台同意，用户不得将账号用于商业目的。

2.3.2 用户不得使用酷儿宠物平台账号从事违反法律法规、公序良俗或平台规则的活动。平台有权对违规账号采取限制措施。

2.3.3 用户不得利用账号进行虚假注册、刷单、虚假交易等行为。平台有权对违规账号进行处罚，包括但不限于限制功能、封禁账号等。

2.4 账号注销

2.4.1 用户有权申请注销账号，但需确保账号内无未完成的交易或未解决的纠纷。

2.4.2 用户注销账号后，平台将根据《中华人民共和国电子商务法》第二十四条的规定，删除用户个人信息，除非法律法规另有规定或双方另有约定。

三、平台服务内容

3.1 商品销售服务

3.1.1 平台为用户提供宠物相关商品的在线购买渠道，包括宠物食品、用品、玩具、医疗用品等。

3.1.2 平台内经营者需遵守《酷儿宠物商品销售规则》，提供符合安全标准的商品，确保商品信息真实、准确。

3.1.3 平台将对商品进行分类管理，包括宠物食品、宠物用品、宠物医疗用品等，并在商品页面标注适用宠物品种、年龄及安全使用建议。

3.2 养宠知识服务

3.2.1 平台提供养宠相关的知识、政策及科普内容，帮助用户更好地了解和照顾宠物。

3.2.2 平台邀请专业宠物医生、营养师等专家入驻，为用户提供专业的养宠建议和咨询服务。

3.2.3 用户可向平台提交养宠相关问题，平台将组织专家进行解答，并将有价值的问题整理为知识库，供其他用户参考。

3.3 社区互动服务

3.3.1 平台提供宠物主人之间的交流互动空间，用户可在社区内分享养宠经验、发布宠物照片、视频等。

3.3.2 用户可在社区内提问或回答养宠相关问题，参与讨论和互助活动，但需遵守《酷儿宠物社区互动规范》。

3.3.3 平台将对社区内容进行审核，确保内容合法合规，维护社区的健康氛围。

3.4 其他服务

平台可能根据发展需要推出其他服务，如宠物健康咨询、宠物用品评测等。新服务将通过平台公示或通知用户。

四、商品销售规则

4.1 商品准入与审核

4.1.1 平台内经营者需提供合法有效的营业执照、宠物食品需符合《宠物饲料卫生规定》、活体宠物需提供《动物检疫合格证明》等资质证明。

4.1.2 平台对商品信息进行审核，包括商品名称、描述、图片、价格等，确保商品信息真实、准确、完整。

4.1.3 平台禁止销售以下商品：

    违反《中华人民共和国动物防疫法》的商品；

    不符合《宠物饲料卫生规定》的宠物食品；

    未经批准的宠物药品或违禁药物；

    可能对宠物造成伤害的虐待性工具；

    其他法律法规禁止销售的商品。

4.2 商品描述与展示

4.2.1 平台内经营者应全面、真实、准确地描述商品信息，包括但不限于商品成分、适用宠物品种、使用方法、注意事项等。

4.2.2 商品页面需明确标注以下信息：

生产日期及保质期；

适用宠物年龄、品种；

安全使用建议；

检测报告或认证证书（如宠物食品需标注检测机构及检测结果）。

4.2.3 平台内经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假宣传，欺骗、误导消费者。

4.3 价格与促销

4.3.1 平台内经营者应按照实际成本和合理利润定价，不得恶意抬高或压低价格。

4.3.2 促销活动需标明促销期限、优惠方式、适用条件等，不得虚假促销或误导消费者。

4.3.3 平台内经营者不得以搭售、捆绑销售等方式强制交易，不得将搭售商品或服务作为默认同意的选项。

4.4 交易流程与确认

4.4.1 用户下单后，平台内经营者应在规定时间内确认订单并安排发货。

4.4.2 交易完成后，平台将生成交易记录，包括商品信息、交易金额、交易时间等，用户可通过平台查询交易记录。

4.4.3 交易双方应按照约定履行各自义务，不得无故违约。如因特殊原因无法履行，应及时与对方沟通并协商解决方案。

4.5 支付与结算

4.5.1 平台支持多种支付方式，包括但不限于微信支付、支付宝、银联在线支付等。平台将遵循PCI DSS支付安全标准，保障用户支付安全。

4.5.2 用户支付完成后，平台内经营者应按照约定提供商品或服务。如因商品缺货或其他原因无法提供，应及时通知用户并协商解决方案。

4.5.3 平台将按照交易双方约定的结算方式和时间进行结算，确保交易安全、透明。

五、消费者权益保护

5.1 商品质量保障

5.1.1 平台内经营者应保证销售的商品符合保障宠物健康和安全的要求，不得销售假冒伪劣商品。

5.1.2 平台将对商品质量进行监督，如发现商品存在质量问题，将要求平台内经营者采取召回、下架等措施，并协助消费者维权。

5.1.3 平台内经营者应提供商品售后服务，包括但不限于退换货、维修等，具体服务内容以商品页面说明为准。

5.2 退换货政策

5.2.1 用户购买的商品如存在质量问题，可在签收之日起七日内申请退换货。特殊商品（如活体宠物、定制商品等）的退换货政策以商品页面说明为准。

5.2.2 退换货流程： 1. 用户通过平台提交退换货申请； 2. 平台审核申请并联系平台内经营者确认； 3. 平台内经营者安排退换货或退款； 4. 平台监督退换货流程并记录结果。

5.2.3 退换货费用承担：

因商品质量问题导致的退换货，费用由平台内经营者承担；

用户无正当理由的退换货，费用由用户承担。

5.3 活体宠物交易特别规定

5.3.1 活体宠物交易需符合以下条件：

销售方需提供有效的《动物检疫合格证明》；

宠物需接种必要的疫苗，提供接种证明；

宠物需健康状况良好，无明显疾病症状。

5.3.2 活体宠物交易风险提示：

活体宠物交易存在运输风险，平台建议用户选择本地可靠的卖家；

宠物到货后，用户应在第一时间检查宠物健康状况；

宠物健康问题需及时就医，费用由用户自行承担。

5.3.3 活体宠物交易争议处理：

用户主张宠物存在健康问题，需在签收后七日内提供有效证明；

平台内经营者需提供宠物健康状况的合理解释；

争议处理以《酷儿宠物活体宠物交易争议处理规则》为准。

5.4 用户个人信息保护

5.4.1 平台将按照《中华人民共和国电子商务法》第二十三条的规定，收集、使用用户的个人信息，并严格遵守相关法律法规。

5.4.2 平台将采取技术措施和其他必要措施，保障用户个人信息安全，防止信息泄露、丢失或被非法利用。

5.4.3 用户有权要求平台删除或更正其个人信息，平台应在合理时间内响应并处理。

5.5 争议解决机制

5.5.1 平台提供争议解决渠道，用户可通过平台客服、在线投诉等方式提交争议。

5.5.2 平台将在收到争议后七个工作日内进行初步调查，并根据调查结果提供解决方案。

5.5.3 如平台无法解决争议，用户可选择向消费者协会、市场监管部门投诉，或通过法律途径解决。

六、社区互动规范

6.1 内容发布规则

6.1.1 用户在社区内发布的内容应符合法律法规、公序良俗及平台规则，不得含有以下内容：

违反宪法所确定的基本原则；

危害国家安全、荣誉和利益；

煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；

侮辱、诽谤他人或宠物；

散布谣言、虚假信息；

侵犯他人知识产权；

其他法律法规禁止的内容。

6.1.2 用户不得发布以下类型的养宠知识：

未经科学验证的偏方或建议；

可能对宠物健康造成危害的误导性信息；

未经平台审核的宠物医疗建议。

6.1.3 用户发布内容时，应尊重他人权益，不得侵犯他人肖像权、隐私权等。如因发布内容引发侵权纠纷，用户应自行承担相应责任。

6.2 互动行为规范

6.2.1 用户在社区互动中应文明交流，尊重他人观点，不得进行人身攻击、辱骂、骚扰等行为。

6.2.2 用户不得利用社区功能进行广告宣传、商业推广等行为。平台有权删除违规内容并处罚违规账号。

6.2.3 用户不得发布与养宠无关的内容，不得灌水、刷屏等扰乱社区秩序的行为。

6.3 养宠知识审核

6.3.1 平台对用户发布的养宠知识进行审核，确保内容科学、准确、安全。

6.3.2 平台邀请专业宠物医生、营养师等专家入驻，对养宠知识进行专业审核和标注。

6.3.3 用户发布的养宠知识内容，平台有权进行编辑、整理或标注，但不改变原意。

6.4 用户内容知识产权

6.4.1 用户在社区内发布的内容，其著作权归用户本人所有，但用户授权平台在合理范围内使用该内容，包括但不限于展示、编辑、整理等。

6.4.2 用户不得侵犯他人知识产权，包括著作权、商标权、专利权等。如因内容侵权引发纠纷，用户应自行承担相应责任。

6.4.3 平台对用户发布的内容进行审核，但不对内容的真实性、准确性负责。用户应自行判断内容价值并谨慎采纳。

七、平台责任与义务

7.1 平台服务协议与交易规则

7.1.1 平台将遵循公开、公平、公正的原则，制定和修改平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等内容。

7.1.2 平台服务协议和交易规则将在平台首页显著位置持续公示，确保用户能够便利、完整地阅览和下载。

7.1.3 平台修改服务协议和交易规则时，将提前至少七日在平台公示修改内容，并采取合理措施确保用户能够及时充分表达意见。

7.2 平台安全保障义务

7.2.1 平台将按照《中华人民共和国电子商务法》第三十八条的规定，建立健全安全保障机制，对平台内经营者的资质资格进行审核，对商品和服务进行监督。

7.2.2 平台知道或应当知道平台内经营者销售的商品或提供的服务不符合保障宠物健康和安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为的，将采取必要措施，包括但不限于删除商品、下架店铺、暂停服务等。

7.2.3 平台对关系宠物生命健康的商品或服务，将加强审核和监督，确保商品和服务符合相关法律法规和安全标准。

7.3 平台知识产权保护义务

7.3.1 平台将按照《中华人民共和国电子商务法》第四十二条的规定，建立健全知识产权保护机制，及时处理知识产权侵权投诉。

7.3.2 平台收到知识产权侵权通知后，将及时采取必要措施，包括但不限于删除侵权内容、屏蔽侵权链接等，并将处理结果通知投诉方和被投诉方。

7.3.3 平台将对用户发布的内容进行审核，但不对内容的知识产权状态负责。如因内容侵权引发纠纷，用户应自行承担相应责任。

7.4 平台隐私保护义务

7.4.1 平台将按照《中华人民共和国电子商务法》第二十三条的规定，收集、使用用户的个人信息，并严格遵守相关法律法规。

7.4.2 平台将采取技术措施和其他必要措施，保障用户个人信息安全，防止信息泄露、丢失或被非法利用。

7.4.3 平台将对用户个人信息进行加密存储和传输，确保信息不被未授权访问或使用。

八、用户责任与义务

8.1 用户行为规范

8.1.1 用户应遵守法律法规、公序良俗及平台规则，不得利用平台从事违法活动。

8.1.2 用户应文明使用平台服务，尊重他人权益，不得侵犯他人肖像权、隐私权等。

8.1.3 用户应妥善保管账号和密码，不得将账号转让、出租、出借给他人使用。

8.2 用户内容责任

8.2.1 用户对其在平台发布的内容承担全部法律责任，包括但不限于著作权、商标权、专利权等知识产权责任。

8.2.2 用户不得发布虚假信息、误导性内容或未经科学验证的养宠建议，否则应承担相应法律责任。

8.2.3 用户发布内容时，应尊重他人权益，不得侵犯他人肖像权、隐私权等。如因发布内容引发侵权纠纷，用户应自行承担相应责任。

8.3 用户交易责任

8.3.1 用户在平台购买商品时，应仔细阅读商品描述、使用说明等信息，谨慎决策。

8.3.2 用户收到商品后，应按照要求检查商品质量、数量等，并及时反馈问题。

8.3.3 用户不得利用平台进行虚假交易、刷单等行为，不得以不正当手段获取平台优惠或奖励。

8.4 用户争议解决责任

8.4.1 用户在平台交易或互动中产生的争议，应通过平台提供的争议解决渠道进行处理。

8.4.2 用户应提供真实、有效的证据材料，配合平台进行争议调查和处理。

8.4.3 用户不得利用争议解决机制进行恶意投诉或骚扰，否则平台有权对违规账号采取限制措施。

九、动物福利保障条款

9.1 宠物商品安全标准

9.1.1 平台销售的宠物食品应符合《宠物饲料卫生规定》，包括但不限于重金属含量、霉菌毒素等安全指标。

9.1.2 宠物用品应符合《伴侣动物（宠物）用品安全技术要求》，包括机械性能、物理性能、化学安全等标准。

9.1.3 宠物医疗用品应符合相关法律法规和安全标准，不得销售未经批准的宠物药品或违禁药物。

9.2 宠物福利倡议

9.2.1 平台倡议用户和商家共同关注宠物福利，尊重宠物生命与尊严，避免虐待、遗弃等行为。

9.2.2 平台将在商品页面标注宠物适用年龄、品种及安全使用建议，帮助用户选择适合的宠物商品。

9.2.3 平台将组织宠物福利相关的公益活动和教育活动，提高用户和商家的宠物福利意识。

9.3 宠物健康保障

9.3.1 平台内销售活体宠物的商家，需提供有效的《动物检疫合格证明》，并确保宠物健康状况良好。

9.3.2 平台将对活体宠物交易进行监督，要求商家提供宠物健康状况的合理保障，并在商品页面明确标注。

9.3.3 用户购买活体宠物后，应按照要求进行饲养和管理，及时就医治疗宠物健康问题。

十、养宠知识准确性条款

10.1 知识发布审核

10.1.1 平台将对用户发布的养宠知识进行审核，确保内容科学、准确、安全。

10.1.2 平台邀请专业宠物医生、营养师等专家入驻，对养宠知识进行专业审核和标注。

10.1.3 用户发布的养宠知识内容，平台有权进行编辑、整理或标注，但不改变原意。

10.2 知识内容标注

10.2.1 平台将对养宠知识内容进行分类标注，包括： - 科学验证类：经专家审核的科学养宠知识； - 个人经验类：用户分享的个人养宠经验； - 建议参考类：可能对某些宠物有效的建议，但需谨慎采纳。

10.2.2 平台将对可能对宠物健康造成风险的内容进行风险提示，包括但不限于标注”请在专业指导下使用”、“此建议可能不适合某些宠物”等。

10.2.3 用户在采纳养宠知识时，应结合自身宠物情况和专业兽医建议，平台不对用户采纳知识后的结果负责。

10.3 知识内容更新

10.3.1 平台将定期更新养宠知识库，确保内容科学、准确、安全。

10.3.2 平台将邀请专家参与养宠知识的更新和维护，确保内容与时俱进。

10.3.3 用户可向平台提交养宠知识更新建议，平台将认真考虑并适时更新。

十一、支付安全与交易保障

11.1 支付安全标准

11.1.1 平台将遵循PCI DSS支付安全标准，保障用户支付安全。

11.1.2 平台将采取技术措施，确保支付信息的安全存储和传输，防止信息泄露。

11.1.3 平台将对支付系统进行定期安全测试和评估，及时发现并修复安全漏洞。

11.2 交易安全保障

11.2.1 平台将对交易过程进行监督，确保交易安全、透明。

11.2.2 平台将对异常交易进行风险提示和审核，必要时采取暂停交易等措施。

11.2.3 平台将对用户交易信息进行加密存储和传输，确保信息不被未授权访问或使用。

11.3 交易纠纷处理

11.3.1 用户与平台内经营者之间发生交易纠纷，可通过平台提供的争议解决渠道进行处理。

11.3.2 平台将根据交易记录、用户反馈、经营者回应等材料，进行客观调查和处理。

11.3.3 平台处理结果将作为争议解决的参考依据，但不具有法律强制效力。

十二、用户隐私与数据安全

12.1 个人信息收集与使用

12.1.1 平台将按照《中华人民共和国电子商务法》第二十三条的规定，收集、使用用户的个人信息，并严格遵守相关法律法规。

12.1.2 平台收集的个人信息包括但不限于： - 注册信息：姓名、身份证号、联系方式等； - 交易信息：订单、支付、收货地址等； - 使用信息：浏览、搜索、互动等行为数据。

12.1.3 平台将使用用户的个人信息提供更好的服务，包括但不限于： - 商品推荐； - 服务优化； - 个性化体验。

12.2 个人信息保护措施

12.2.1 平台将采取技术措施和其他必要措施，保障用户个人信息安全，防止信息泄露、丢失或被非法利用。

12.2.2 平台将对用户个人信息进行加密存储和传输，确保信息不被未授权访问或使用。

12.2.3 平台将定期评估个人信息保护措施的有效性，及时发现并修复安全漏洞。

12.3 个人信息共享与转让

12.3.1 平台原则上不向第三方共享或转让用户的个人信息，除非法律法规另有规定或用户明确同意。

12.3.2 平台在以下情况下可能共享用户的个人信息： - 向物流服务提供方提供必要信息以完成配送； - 向支付服务提供方提供必要信息以完成交易； - 向市场监管部门提供必要信息以配合监管。

12.3.3 平台将要求第三方对个人信息进行保密，并仅限于特定用途使用。

12.4 用户信息权利

12.4.1 用户有权查询、更正或删除其个人信息，平台应在合理时间内响应并处理。

12.4.2 用户有权拒绝平台收集、使用其个人信息，但可能影响平台服务的使用。

12.4.3 用户有权要求平台解释个人信息的收集、使用目的和方式。

十三、专家认证与知识分享

13.1 专家认证条件

13.1.1 平台邀请以下专业人士入驻并认证： - 执业兽医：需提供有效的执业兽医资格证书； - 宠物营养师：需提供有效的宠物营养师资格证书； - 宠物行为训练师：需提供有效的宠物行为训练师资格证书； - 其他宠物相关专业人士：需提供相关资质证明。

13.1.2 平台将对专家资质进行审核，并在用户页面标注专家身份和资质。

13.1.3 专家认证有效期为一年，需定期更新资质证明以维持认证状态。

13.2 专家内容责任

13.2.1 专家应确保其发布的内容科学、准确、安全，不得提供未经验证或可能对宠物健康造成危害的建议。

13.2.2 专家应标注其内容的科学依据和适用条件，帮助用户理解内容的局限性和适用范围。

13.2.3 专家应定期更新其专业知识，确保内容与时俱进，符合最新科学研究和实践。

13.3 用户知识分享

13.3.1 用户可分享个人养宠经验和知识，但需注明”个人经验，仅供参考”。

13.3.2 用户不得发布未经科学验证的偏方或建议，不得误导其他用户。

13.3.3 用户分享的知识内容，平台有权进行审核和标注，但不改变原意。

十四、知识产权保护

14.1 平台内容知识产权

14.1.1 平台提供的商品信息、养宠知识、社区互动内容等，其知识产权归平台或相关权利人所有。

14.1.2 用户不得未经许可复制、转载、传播平台内容，不得用于商业目的。

14.1.3 用户如需引用平台内容，应注明出处并确保引用内容不侵犯他人权益。

14.2 用户内容知识产权

14.2.1 用户在平台发布的内容，其著作权归用户本人所有，但用户授权平台在合理范围内使用该内容，包括但不限于展示、编辑、整理等。

14.2.2 用户不得侵犯他人知识产权，包括著作权、商标权、专利权等。如因内容侵权引发纠纷，用户应自行承担相应责任。

14.2.3 平台将对用户发布的内容进行审核，但不对内容的知识产权状态负责。如因内容侵权引发纠纷，用户应自行承担相应责任。

14.3 知识产权侵权处理

14.3.1 平台将按照《中华人民共和国电子商务法》第四十二条的规定，建立健全知识产权保护机制，及时处理知识产权侵权投诉。

14.3.2 平台收到知识产权侵权通知后，将及时采取必要措施，包括但不限于删除侵权内容、屏蔽侵权链接等，并将处理结果通知投诉方和被投诉方。

14.3.3 被投诉方认为内容不侵权的，可向平台提交反通知，平台将根据情况决定是否恢复内容。

十五、违规行为处理

15.1 违规行为认定

15.1.1 用户和平台内经营者在使用平台服务时，不得从事以下违规行为： - 违反法律法规、公序良俗的行为； - 侵犯他人权益的行为； - 违反平台规则的行为； - 其他可能对平台或用户造成损害的行为。

15.1.2 平台将根据用户举报、系统监测等方式发现违规行为，并进行调查和认定。

15.1.3 违规行为将根据严重程度分为一般违规、严重违规和特别严重违规，平台将采取相应措施。

15.2 处罚措施

15.2.1 对于一般违规行为，平台可采取以下措施： - 警告； - 删除违规内容； - 限制部分功能； - 暂时封禁账号。

15.2.2 对于严重违规行为，平台可采取以下措施： - 删除违规内容； - 限制全部功能； - 永久封禁账号； - 报送监管部门。

15.2.3 对于特别严重违规行为（如涉及人身安全、公共安全等），平台将立即采取必要措施，并报送公安机关或市场监管部门。

15.3 违规申诉与复核

15.3.1 用户如认为平台处罚不当，可向平台提交申诉，平台将在收到申诉后七个工作日内进行复核。

15.3.2 用户申诉需提供充分证据，证明处罚决定存在错误或不当。

15.3.3 平台复核结果将作为最终决定，用户如仍有异议，可通过法律途径解决。

十六、协议修改与终止

16.1 协议修改

16.1.1 平台保留随时修改或补充本协议的权利。修改后的协议将于实施前至少七日在平台公示。

16.1.2 用户不同意修改后的协议，可选择停止使用平台服务。用户继续使用平台服务，视为接受修改后的协议。

16.1.3 平台修改协议不得减轻或免除自身责任，不得加重用户责任，不得排除或限制用户主要权利。

16.2 协议终止

16.2.1 用户可随时终止使用平台服务，终止后本协议对用户不再产生约束力。

16.2.2 用户违反本协议或平台规则，平台有权终止服务，收回账号，并要求用户承担相应责任。

16.2.3 平台因不可抗力或其他原因无法继续提供服务的，将提前通知用户，并按照约定处理用户权益。

16.3 协议历史版本

平台将完整保存修改后的协议生效之日前三年的全部历史版本，并保证用户能够便利、完整地阅览和下载。

十七、不可抗力与免责条款

17.1 不可抗力

17.1.1 因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致平台服务中断或无法提供，平台不承担相应责任。

17.1.2 平台将在不可抗力消除后尽快恢复服务，并通知受影响的用户。

17.1.3 不可抗力期间，用户与平台内经营者之间的交易可能受到影响，双方应协商解决。

17.2 平台免责条款

17.2.1 平台不保证服务的连续性、安全性或无错误，不保证服务内容的准确性、完整性和及时性。

17.2.2 平台不保证用户通过平台获取的商品或服务符合用户期望，不保证交易成功或无争议。

17.2.3 平台不保证用户发布的内容不被他人复制、转载或传播，不保证用户内容不被侵权。

17.2.4 平台不保证专家提供的建议完全准确或适用于所有宠物，用户应自行判断并谨慎采纳。

17.2.5 平台不保证用户通过平台获取的养宠知识完全科学或无风险，用户应结合自身宠物情况和专业兽医建议。

17.3 用户免责条款

17.3.1 用户应自行承担因使用平台服务产生的风险和损失，包括但不限于： - 网络安全风险； - 个人信息泄露风险； - 交易纠纷风险； - 其他不可预见的风险。

17.3.2 用户应自行判断平台内经营者提供的商品或服务的质量和安全性，平台不保证所有商品或服务符合用户期望。

17.3.3 用户应自行承担因采纳养宠知识或建议导致的宠物健康问题，平台不对用户采纳知识后的结果负责。

十八、法律适用与争议解决

18.1 法律适用

18.1.1 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

18.1.2 如本协议的条款与法律法规相抵触，以法律法规为准；如本协议的某些条款被认定为无效或无法执行，不影响其他条款的效力。

18.2 争议解决

18.2.1 用户与平台之间因本协议产生的争议，应首先通过友好协商解决。

18.2.2 协商不成的，用户可向平台所在地（广州市天河区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

18.2.3 用户与平台内经营者之间的争议，应通过平台提供的争议解决渠道处理，或直接向经营者所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十九、附则

19.1 协议生效

19.1.1 本协议自发布之日起生效，对所有使用酷儿宠物服务的用户具有约束力。

19.1.2 用户完成注册或使用平台服务，即视为同意接受本协议的全部条款。

19.2 协议解释

19.2.1 平台对本协议具有最终解释权。

19.2.2 平台将通过官方网站、客服渠道等方式提供协议解释和咨询服务。

19.2.3 用户如对协议条款有疑问，应及时与平台联系，平台将尽力解答。

19.3 联系方式

酷儿科技联系信息：

电子邮件：service@queer.ltd

版本更新日期：2025年8月22日

版本生效日期：2025年8月22日